Domande frequenti

In cerca di risposte? Ecco le domande più frequenti.

Pagamenti e spedizioni

In quali città è attivo il servizio?

Consegniamo la spesa in tutta Italia. Se abiti a Torino e cintura (Alpignano, Beinasco, Borgaro Torinese, Cafasse, Caselle Torinese, Chieri, Chivasso, Ciriè, Collegno, Druento, Fiano, Grugliasco, Moncalieri, Orbassano, Pianezza, Pino Torinese, Rivoli, Robassomero, San Mauro Torinese, Settimo Torinese, Venaria Reale, Avigliana, La Cassa, Givoletto, Balegno, Caselette, Buttigliera Alta, San Gillio, San Maurizio C.se, Leini, Lombardore, San Benigno C.se, Volpiano, Mappano, Brandizzo, Castagneto Po, Casalborgone, Cinzano, Andezeno, Sciolze, Baldissero T.se, Castiglione T.se, Gassino T.se, Cambiano, Santena, Revigliasco, Villastelone, La Loggia, Vinovo, Piobesi T.se, Candiolo, Carignano, None, Volvera, Piossasco, Rivalta di Torino, Bruino, Trana, Villarbasse, Rosta, Balangero) puoi ordinare anche prodotti freschi e a peso e scegliere la fascia oraria che preferisci. In tutte le altre città spediamo anche i freschi confezionati e ricevi la tua spesa entro 24-48 ore. Inoltre puoi scegliere il ritiro nel negozio di Corso Regina Margherita 440, 10151, Torino.

C’è un limite minimo di spesa?

Puoi ordinare quello che vuoi e non esiste nessun minimo d’ordine.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione dipendono dal comune in cui ricevi la spesa e dall’importo dell’ordine. Per Torino e cintura puoi fare riferimento alla tabella che trovi qui sotto. Su tutto il resto dell'Italia il costo della spedizione varia in base all'importo del totale ordine. Per consegne di soli prodotti secchi: sotto i 79 euro di spesa costo di consegna 6,90 euro, sopra i 79 euro di spesa costo di consegna 3,50 euro. Per consegne di soli prodotti freschi o misti: sotto i 79 euro di spesa costo di consegna 18 euro, sopra i 79 euro di spesa costo di consegna 12 euro.  Il costo del ritiro presso il punto vendita è di 2 euro (per la preparazione e l'inscatolamento della spesa). N.B. Abbiamo deciso di non alzare i prezzi dei prodotti rispetto al negozio e assorbiamo una buona percentuale del costo di consegna. 

Quali sono i tempi di consegna?

Se abiti a Torino e cintura (Alpignano, Beinasco, Borgaro Torinese, Cafasse, Caselle Torinese, Chieri, Chivasso, Ciriè, Collegno, Druento, Fiano, Grugliasco, Moncalieri, Orbassano, Pianezza, Pino Torinese, Rivoli, Robassomero, San Mauro Torinese, Settimo Torinese, Venaria Reale, Avigliana, La Cassa, Givoletto, Balegno, Caselette, Buttigliera Alta, San Gillio, San Maurizio C.se, Leini, Lombardore, San Benigno C.se, Volpiano, Mappano, Brandizzo, Castagneto Po, Casalborgone, Cinzano, Andezeno, Sciolze, Baldissero T.se, Castiglione T.se, Gassino T.se, Cambiano, Santena, Revigliasco, Villastelone, La Loggia, Vinovo, Piobesi T.se, Candiolo, Carignano, None, Volvera, Piossasco, Rivalta di Torino, Bruino, Trana, Villarbasse, Rosta, Balangero) puoi ricevere la spesa a partire dal pomeriggio stesso, se ordini entro le 10.30 del mattino, o dal giorno successivo e scegliere fascia oraria che preferisci. Se abiti in altre città italiane, la tua spesa arriverà a casa entro 24-48 ore dal momento dell’ordine.

Consegnate anche al piano?

Sì, portiamo la tua spesa anche al piano, senza costi aggiuntivi su Torino e prima cintura. Non consegniamo al piano in tutto il resto d'Italia.

Posso comprare anche prodotti freschi?

Se abiti a Torino e cintura (Alpignano, Beinasco, Borgaro Torinese, Cafasse, Caselle Torinese, Chieri, Chivasso, Ciriè, Collegno, Druento, Fiano, Grugliasco, Moncalieri, Orbassano, Pianezza, Pino Torinese, Rivoli, Robassomero, San Mauro Torinese, Settimo Torinese, Venaria Reale, Avigliana, La Cassa, Givoletto, Balegno, Caselette, Buttigliera Alta, San Gillio, San Maurizio C.se, Leini, Lombardore, San Benigno C.se, Volpiano, Mappano, Brandizzo, Castagneto Po, Casalborgone, Cinzano, Andezeno, Sciolze, Baldissero T.se, Castiglione T.se, Gassino T.se, Cambiano, Santena, Revigliasco, Villastelone, La Loggia, Vinovo, Piobesi T.se, Candiolo, Carignano, None, Volvera, Piossasco, Rivalta di Torino, Bruino, Trana, Villarbasse, Rosta, Balangero) puoi mettere nel tuo carrello anche prodotti freschi e a peso. Su tutto il resto d'Italia consegniamo i prodotti freschi confezionati.

Cosa succede se il prodotto che ho scelto è esaurito?

Dopo ogni ordine riceverai una mail di conferma. Se uno dei prodotti che hai scelto è esaurito, puoi scegliere se eliminarlo o farlo sostituire con uno simile.

Cosa succede se non sono in casa?

Se non sei in casa al momento della consegna, il corriere riproverà a consegnare la spesa il giorno seguente.

Posso riprogrammare la mia consegna?

Puoi modificare la data o l’indirizzo di consegna finché l’ordine è in preparazione.

Con quali metodi posso pagare?

Puoi pagare la tua spesa tramite Carta di credito e PayPal. Solo su Torino e i CAP con servizio del fresco puoi pagare anche con il POS (Bancomat e Carte di Credito) alla consegna!

Non riesco a effettuare il pagamento. Cosa posso fare?

Scrivi a [email protected]

Posso utilizzare la mia Fidelity Card sul sito?

No, le Fidelity Card si possono utilizzare solo nei negozi fisici.

Posso utilizzare le Gift Card acquistate in un negozio sul sito?

No, le Gift Card acquistate in negozio possono essere usate solo nel negozio fisico in cui sono state acquistate.

Come mai a volte non mi arrivano dei prodotti ordinati?

Può capitare che alcuni prodotti ordinati non siano più disponibili in negozio. Questi non verranno inseriti nell'ordine. Se volete avere un prodotto equivalente potete scriverlo nei commenti. Se pagate con Carta di Credito o PayPal la cifra che vi verrà addebitata definitivamente sarà quella esatta alla chiusura dell'ordine e all'invio della ricevuta.

Come contattarci

Come posso contattarvi?

Puoi contattarci tramite questo form o all’indirizzo mail [email protected]

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Se hai problemi ad accedere al tuo account o desideri recuperare la tua password scrivi una mail a [email protected] indicando nome, cognome e mail associata al tuo account.

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