Domande frequenti
In cerca di risposte? Ecco le domande più frequenti.
Pagamenti e spedizioni
In quali città è attivo il servizio?
Consegniamo la spesa in tutta Italia. Spediamo secchi e freschi e ricevi la tua spesa entro 24-48 ore dalla spedizione (per il Sud e le Isole potrebbero volerci fino a 5 giorni lavorativi). Inoltre puoi scegliere il ritiro nel negozio di Corso Regina Margherita 440, 10151, Torino.
C’è un limite minimo di spesa?
Puoi ordinare quello che vuoi e non esiste nessun minimo d’ordine.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione dipendono dal comune in cui ricevi la spesa e dall’importo dell’ordine. Per i comuni serviti dal corriere refrigerato MLK le tariffe sono: fino a 79 euro di spesa la consegna costa 6,90 euro, dai 79 ai 149 euro di spesa la consegna costa 3,50 euro, sopra i 149 euro di spesa la consegna è gratuita. Per tutti gli altri comuni il costo della spedizione varia in base all'importo del totale ordine e ai prodotti ordinati. Per consegne di soli prodotti secchi: sotto i 79 euro di spesa costo di consegna 6,90 euro, sopra i 79 euro di spesa costo di consegna 3,50 euro. Per consegne di soli prodotti freschi o misti: sotto i 79 euro di spesa costo di consegna 18 euro, sopra i 79 euro di spesa costo di consegna 12 euro. La consegna avviene con corriere refrigerato. Puoi vedere se il tuo comune è servito da MLK o da altro corriere una volta inseriti i dati per la spedizione, altrimenti puoi contattarci per e-mail, telefono o chat. Il costo del ritiro presso il punto vendita è di 2 euro (per la preparazione e l'inscatolamento della spesa). N.B. Abbiamo deciso di non alzare i prezzi dei prodotti rispetto al negozio e assorbiamo una buona percentuale del costo di consegna.
Quali sono i tempi di consegna?
La tua spesa arriverà a casa entro 24-48 ore dal momento della spedizione (per il Sud e le Isole potrebbero volerci fino a 5 giorni).
Posso comprare anche prodotti freschi?
Certo, puoi ordinare anche tutti i prodotti freschi che trovi a catalogo. La consegna avviene con corriere refrigerato che garantisce la temperatura controllata fino a casa tua!
Cosa succede se il prodotto che ho scelto è esaurito?
Dopo ogni ordine riceverai una mail di conferma. Se uno dei prodotti che hai scelto è esaurito, puoi scegliere se eliminarlo o farlo sostituire con uno simile, già in fase di ordine.
Cosa succede se non sono in casa?
Se non sei in casa al momento della consegna, il corriere riproverà a consegnare la spesa il giorno seguente.
Posso riprogrammare la mia consegna?
Puoi modificare la data o l’indirizzo di consegna finché l’ordine è in preparazione. Su Torino, con MLK, puoi scegliere di riprogrammare la tua consegna fino a mezz'ora prima che il corriere arrivi davanti alla tua porta.
Con quali metodi posso pagare?
Puoi pagare la tua spesa tramite Carta di credito e PayPal.
Non riesco a effettuare il pagamento. Cosa posso fare?
Scrivi a [email protected]
E se voglio annullare l'ordine appena fatto?
L'ordine può essere annullato scrivendo all'indirizzo [email protected]. Se l'ordine è già stato spedito non potremo rimborsare le spese di spedizione.
Posso utilizzare la mia Fidelity Card sul sito?
No, le Fidelity Card si possono utilizzare solo nei negozi fisici.
Posso utilizzare le Gift Card acquistate in un negozio sul sito?
No, le Gift Card acquistate in negozio possono essere usate solo nel negozio fisico in cui sono state acquistate.
Come mai a volte non mi arrivano dei prodotti ordinati?
Può capitare che alcuni prodotti ordinati non siano più disponibili in negozio. Questi non verranno inseriti nell'ordine. Se volete avere un prodotto equivalente potete scriverlo nei commenti. Se pagate con Carta di Credito o PayPal la cifra che vi verrà addebitata definitivamente sarà quella esatta alla chiusura dell'ordine e all'invio della ricevuta.
Come contattarci
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci tramite questo form o all’indirizzo mail [email protected]
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Non ricordo la mia password. Come faccio a recuperarla?
Se hai problemi ad accedere al tuo account o desideri recuperare la tua password scrivi una mail a [email protected] indicando nome, cognome e mail associata al tuo account.
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